Почему отписываются подписчики в Инстаграме: частые причины и что с ними делать

Отписки, которые нормальны

Часть отписок к вашему контенту отношения не имеет. Люди чистят свои подписки, площадка удаляет отключённые профили, участники розыгрышей уходят после итогов. Такой фон полезно отличать от сигнала, иначе легко сломать то, что работает.

Чистка чужих списков

Человек подписывается на сотни аккаунтов, и лента со временем забивается. Раз в несколько месяцев он проходит по списку и убирает тех, кого давно не смотрит. Под такую чистку попадают и сильные авторы. В объяснении ранжирования от 31 мая 2023 года глава Инстаграма Адам Моссери пишет: перестать видеть посты аккаунта можно, отписавшись в любой момент.

Уход после розыгрыша

Розыгрыш с условием «подпишись на организатора» приводит людей за призом, а не за контентом. Возьмём розыгрыш, который принёс 800 новых подписчиков, и через неделю 200 из них ушли. Это цена формата, а не провал публикаций. Тревожный знак другой: вместе с участниками уходят старые подписчики.

Удалённые и отключённые аккаунты

Справка Инстаграма пишет, что площадка регулярно удаляет отключённые аккаунты. Число подписчиков от этого может измениться даже за короткий срок. Удалённые аккаунты, боты и спам-профили пропадают из списка без чьего-то решения. 19 ноября 2018 года Инстаграм объявил, что начинает удалять неподлинные лайки, подписки и комментарии, накрученные сторонними приложениями.

Частые причины, почему отписываются подписчики

Когда отписки идут выше фона, причину стоит искать в самом аккаунте. Среди главных сигналов ленты Инстаграм называет историю реакций человека на посты автора и то, насколько автор ему интересен. Интерес угасает раньше, чем человек нажимает кнопку.

Смена темы

Люди подписывались на рецепты, а аккаунт третий месяц рассказывает о переезде автора. Для автора это рост, для подписчика другая тема. Такой уход растягивается на недели: каждый новый пост отсеивает тех, кто пришёл за старым. В статистике он выглядит ровным повышенным минусом, а не всплеском.

Частота и повторы

Сбой частоты бьёт с двух сторон. Пять постов за вечер после месяца тишины выглядят как спам. Моссери пишет, что лента старается не показывать подряд много постов одного человека, так что пачка дойдёт до подписчиков не целиком. Обратная крайность: аккаунт молчит полгода, и при чистке списка его не узнают. Повторы злят сильнее всего: та же распродажа, тот же текст, тот же ролик второй раз.

Реклама и продажи в каждом посте

Подписчик приходит за пользой или за человеком. Когда продаёт каждый пост, аккаунт превращается в витрину, и полезное теряется между предложениями. Возьмём мастера по ремонту телефонов: разбор разбитого экрана собирает сохранения, а третий подряд пост со скидкой приносит отписки. Отталкивает не сама продажа и не реклама, а лента, где кроме них ничего нет.

Сторис без пауз

Сторис исчезают через 24 часа, и серию из тридцати кадров зритель пролистывает пальцем. Сторис площадка ранжирует в том числе по тому, как часто человек смотрит истории этого аккаунта. Уставший зритель сначала скрывает сторис: справка Инстаграма описывает, как заглушить посты, сторис и сообщения человека, и тот об этом не узнаёт. Отписка приходит позже, когда надоедает и лента.

Как по статистике понять, после чего люди уходят

По справке Инстаграма, статистику видят владельцы открытых аккаунтов, личных и профессиональных. Среди показателей о подписчиках есть прирост: сколько подписчиков вы получили и сколько потеряли. Период выбирается в пределах последних 90 дней. Где искать эти экраны, показано в разборе статистики Инстаграма.

1. Возьмите 30 дней и отметьте дни, когда потери выросли вдвое против обычного.
2. Откройте сетку профиля и архив сторис за те же числа.
3. Найдите, что вышло за сутки до всплеска: пост, серия сторис, реклама или итоги розыгрыша.
4. Проверьте повтор: всплеск после каждой рекламной публикации весит больше одного случая.

Сторис проверяются отдельно. Справка о статистике сторис относит подписки к действиям, которые люди совершили из истории. Серия без единой подписки и с минусом в приросте в тот же день показывает, где зритель устал. Закономерность видна, когда всплеск повторяется после похожих публикаций два или три раза.

Кто именно отписался и когда

Справка Инстаграма пишет, что человек не получает уведомления, когда от него отписываются. Имена ушедших дают только сверки списка подписчиков в разные дни. Способы сверки сравниваются в статье о способах увидеть ушедших подписчиков, ручная проверка разобрана в инструкции для айфона.

Отчёт «Кто отписался» на «Следе» сравнивает два снимка списка подписчиков, снятых в разные дни. Отписавшиеся подписчики приходят по имени письмом на электронную почту. История по датам проверок хранится на приватной странице, а слежение заканчивается само, без повторных списаний. Вход в ваш аккаунт и пароль не нужны.

Человек ушёл где-то между двумя сверками, и точнее Инстаграм время не отдаёт. Пропавшее имя не всегда означает отписку: человек мог удалить аккаунт или стать недоступным. По списку эти случаи неотличимы, и отчёт причину не приписывает. Зато даты проверок ложатся рядом с датами публикаций, и видно, после какого поста ушли люди. Почему пароль сторонним программам ради такой сверки не отдают, разобрано в статье о приложениях «Кто отписался».

Что делать с отписками

Когда понятно, почему отписываются люди именно у вас, разделите уходы на фон и сигнал. Фон не требует действий. На сигнал отвечайте одной правкой за раз, иначе не понять, что сработало.

Что оставить как есть

• Уход части участников после розыгрыша, пока старые подписчики на месте.
• Разовый минус после чистки площадкой: удалённые и отключённые профили не вернутся.
• Отписки после честной смены темы, когда новые люди приходят быстрее, чем уходят старые.

Что менять

• Тема. Объясните поворот отдельным постом и оставьте рубрику для прежней аудитории.
• Частота. Выберите ритм, который выдержите три месяца, без пачек и провалов.
• Реклама. Разбавляйте продающие посты полезными и не ставьте две интеграции подряд.
• Сторис. Делите длинную серию на короткие заходы в разное время дня.

Боты убираются отдельно. Справка Инстаграма описывает подборку подписчиков, которых площадка пометила для проверки как спам или ботов. Их можно удалить разом, и уведомления удалённые не получат. Не пишите ушедшим и не выясняйте причины через знакомых или второй аккаунт. Давление подписчика не возвращает. Правку проверяет календарь: через месяц сравните потери за те же дни недели.

Когда отписался знакомый

Личная отписка задевает сильнее сотни чужих. Бывший, подруга или коллега пропали из подписчиков, и хочется найти смысл в этом жесте. Друзья отписываются по тем же причинам, что и незнакомые люди: забитая лента, усталость, перемены в жизни.

У знакомого есть способ отдалиться тише. В июне 2021 года Моссери писал, что аккаунт можно заглушить, когда видеть его публикации не хочется, а уходить из подписчиков неловко. Заглушённый человек об этом не узнаёт. Так что отписка не самый тихий способ перестать вас видеть, и причины у неё разные.

• Человек чистил подписки и убрал всех, чьи посты давно не открывал.
• После расставания бывший или бывшая не хочет видеть общие фото.
• Профиль удалён владельцем или отключён площадкой.
• Человек вас заблокировал.

Отличить блокировку от удалённого профиля помогает разбор признаков блокировки в Инстаграме. Смотрите на отношения вне Инстаграма: встречи, звонки, ответы на сообщения. Спросить стоит, когда человек вам близок, и спрашивать об отношениях, а не о кнопке. Проверки через второй аккаунт и упрёки в комментариях отношения не чинят.

Что спрашивают об отписках